若您對於我們所提供的產品，或在購買、付款、運送等方式有疑問，請洽 service@ktchateau.com.tw 或來電 08-8862345 由專人為您服務。

只要是本飯店所銷售的「有價票券」都沒有使用期限，但是部分的優惠促銷有價票券，比如：旅展中促銷的住宿券、餐券或者是饗樂券，會有優惠使用的期限，但是即使過了優惠使用期限，您還是可以在本飯店當成現金抵用券來使用。但如果是贈品券、贊助券或者是其它無償票券，大多數均有使用期限之註明，請您要留意使用期限，儘早使用。

本飯店所銷售的「有價票券」，均依照交通部觀光局制定之「旅館業商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定辦理，目前委託金融機構提供足額履約保證，您可以安心購買以及使用。

1. 本飯店目前委託「台新銀行」以及「第一銀行」為本飯店有價票券提供足額履約保證，您可以在有價票券上確認是否有 (1) 台新銀行的雷射防偽標籤貼紙，或 (2) 第一銀行的紅色印記。

2. 只要是透過「台新銀行」提供足額履約保證之有價票券，還可以到該銀行作查詢，網址為：http://www.taishinbank.com.tw/b2b/，您進入網頁後，找到「重要公告」後點選「本行承辦禮券履約保證公告暨禮券保證查詢」，即可進行禮券查詢。

1. 本飯店銷售之有價票券均會加蓋「防偽鋼印」，請查看您手上持有的有價票券是否有微凸之鋼印戳記。

2. 本飯店銷售之有價票券均有發行之流水號，您可來電詢問本飯店服務人員，該票券流水號是否為本飯店所發行之票券，電話請播打：訂房組(08)8862345，亦可透過各業務處查詢，台北業務處 (02)2756-3989、台中業務處 (04)2298-6565、台南業務處 (06)223-0282、高雄業務處 (07)229-0022。

3. 只要是本飯店所銷售的「有價票券」均經過金融機構提供足額履約保證，目前委託「台新銀行」以及「第一銀行」為本飯店有價票券提供足額履約保證，您可以在有價票券上確認是否有 (1) 台新銀行的雷射防偽標籤貼紙，或 (2) 第一銀行的紅色戳記。只要是透過「台新銀行」提供足額履約保證之有價票券，還可以到該銀行作查詢，網址為：http://www.taishinbank.com.tw/b2b/，您進入網頁後，找到「重要公告」後點選「本行承辦禮券履約保證公告暨禮券保證查詢」，即可查詢您手上票券是否為本公司透過台新銀行發行之票券。

4. 如果您想要購買本飯店所發行之住宿券、餐券、饗樂券或者是旅遊券，您可以於交通部觀光局舉辦之國際旅展向本飯店之銷售攤位或者是旅展期間本飯店於官方網站上之購物車平台或者是電話洽詢本飯店各業務處進行購買。為了保護您自身的消費權益，建議您勿於網路上拍賣網站購買來路不名票券，或者是透過旅行社購買，避免買到仿冒之票券。

可以。 
請您將當初所購買的整套有價票券、發票以及購買證明(如：信用卡簽單)至本飯店辦理退款，訂購商品需整套退還，恕不接受單張或部分使用之商品辦理退款，例如： (1) 欲將「雙人超值餐券」退其中一人餐費、 (2) 欲將「雙人饗樂券」退其中雙人英式下午茶，或 (3) 將一本10張之優惠餐券退掉其中3張餐券。

依據「統一發票使用辦法」第14條及20條規定，本飯店已於銷售時開立統一發票給您。當您要辦理退券時，本飯店當初所開立給您的統一發票已向國稅局完成申報，除了向您取得「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」之外，並應向您收回當初開立給您的「統一發票」。

為保障您的隱私及資料安全，本系統採SSL加密技術，安全無慮並符合個人資料保護法各項規定，且您於本飯店交易時所提供的相關資料，除為完成交易交付商品或提供服務而必須提供相關資料予商品及服務提供者、或本飯店提供特惠等訊息使用於電子報或郵寄，或因政府執法機關要求者外，本酒店不會未經您同意就將您的個人資料及交易資料洩露予本酒店集團以外的之第三人。